Monitorización de marca

Monitoriza qué se dice de tu marca en redes sociales, medios, foros y webs desde un único panel. Detecta incidencias en tiempo real, mide el sentimiento y reacciona antes de que algo se convierta en crisis.

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Cómo te ayuda Brand Monitoring

Tres pilares para vigilar, entender y proteger la reputación digital de tu marca.

Vigilancia multifuente

Monitoriza qué se dice de tu marca en redes sociales, medios digitales, foros y webs desde un único panel. Una sola visión, todas las conversaciones.

Alertas en tiempo real

Recibe notificaciones inmediatas ante picos de menciones, cambios de sentimiento o cualquier evento crítico. Reacciona antes de que algo se convierta en crisis.

Análisis de sentimiento

Entiende cómo se percibe tu marca con análisis automatizado de sentimiento basado en IBM Watson. Mide la evolución de la percepción positiva, neutra y negativa.

Multifuente

Monitorización multifuente de tu marca

No basta con escuchar redes sociales. La conversación sobre tu marca también ocurre en medios digitales, foros especializados y webs. Cool Tabs lo unifica todo en un único panel.

Redes sociales

Toda la conversación de los usuarios sobre tu marca o tu competencia en Twitter e Instagram, recogida en tiempo real con filtros avanzados.

Medios y prensa digital

Cobertura informativa, notas de prensa y artículos en medios digitales y portales de noticias relacionados con cualquier tema de interés.

Foros y webs

Amplía la búsqueda a foros especializados, blogs y cualquier web que nos indiques. La integramos directamente en tu dashboard de monitorización.

Tecnología y análisis avanzado

Multifuente

Redes, medios, foros y webs en el mismo panel de monitorización.

Análisis de sentimiento

Atribución automática de sentimiento gracias a IBM Watson Analytics.

Alertas inteligentes

Notificaciones por volumen, frecuencia, autor o localización del contenido.

Categorización automática

Clasificación semántica del contenido por categorías predefinidas.

Geolocalización

Hasta el 40% del contenido recogido en Twitter se geolocaliza para análisis territoriales.

Mensajes automatizados

Establece conversaciones directas con usuarios afectados desde la propia herramienta.

Informes descargables

Exporta los datos de cada monitorización en PDF y Excel para presentar a dirección.

Casos de uso por objetivo

Una misma herramienta, distintos objetivos según el equipo que la utilice.

Reputación de marca

Vigila qué se dice y cómo se percibe tu marca

Para equipos de comunicación corporativa que necesitan una visión continua del estado de la reputación digital. Mide el sentimiento global, identifica los temas que generan más conversación y entiende cómo evoluciona la percepción de tu marca a lo largo del tiempo.

Gestión de crisis

Detecta picos críticos antes de que se descontrolen

Para equipos de respuesta que necesitan reaccionar en minutos. Las alertas inteligentes detectan cualquier pico anómalo de menciones o cambios bruscos de sentimiento y notifican al equipo en tiempo real, con todo el contexto para tomar decisiones rápidas.

Customer experience

Detecta incidencias y clientes descontentos

Para equipos de atención al cliente que quieren resolver problemas antes de que escalen. Identifica menciones con tono negativo, categorízalas por tipo de incidencia (queja, fallo técnico, retraso, devolución) y asigna a tu equipo para que las resuelva con todo el contexto del caso.

cool-tabs.com / incidencias
M
@maria_lopez Queja
"Llevo 3 días esperando respuesta sobre mi pedido. ¿Hay alguien ahí?"
D
@diegoR Fallo técnico
"La app sigue dando error al pagar. Probado en iOS y Android."
A
@anasc Queja
"Esperaba mucho más por este precio, sinceramente decepcionada."